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员工故事 | 只要用心，物业服务就能做得更好！

来源：添加时间：2024-07-25 10:01:58

走在溶江小区的园区里，总会有一些微景观让我们眼前一亮。在这些微景观里，有“大肚子蜥蜴”，也有“长脖子斑马”，“大脸盘子熊猫”，“可爱的甲壳虫”......
这些精美的微景观全部出自于秦静和她带领的保洁团队。

        谈起微景观改造，秦静告诉我们，萌生这个想法，是因为小区部分业主将废弃轮胎丢弃在地下车库，不仅影响了车库卫生，同时也是一种不安全的隐患因素。
        微景观改造，是将废弃轮胎进行废物利用，同时也能点缀了园区的氛围，美化我们的家园。抱着这样的想法，秦静带领保洁团队一起动手，利用业余时间收集园区里废弃的轮胎，利用下班时间一笔一划地对废弃轮胎进行涂鸦，用心装饰，完成微景观改造十余处。
        秦静此举得到了业主的高度赞扬，纷纷点赞物业服务既暖心又用心。

传帮带凝聚团队人心

秦静于2019年7月加入艾明物业吉凤分公司。先后从事溶江小区客服部楼栋管家，状元首府保洁部主管，溶江小区保洁部主管等岗位。
2023年4月，秦静自担任溶江小区保洁主管以来，工作上心、做事用心、对待员工贴心、服务业主温馨，带领着保洁团队54名员工克服困难，将团队凝聚成一股绳，在平凡的岗位上发光发热。

        作为从楼栋管家成长起来的保洁主管，秦静通过不断学习，积累经验，提高工作能力，包括业务技能、组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字语言表达能力。
        保洁部的员工年龄普遍偏大，怎么带领好这个团队？秦静从两个方面下了很大的功夫：其一是思想教育，其二是现场培训。
        只有让保洁员们意识到保洁工作的意义和重要性，让他们知道在他们这个年龄也能自力更生，在职场生涯中放光放彩，团队才会有活力和战斗力。工作中，秦静重视培训，特别是常抓安全培训。保洁部通过例会讲解保洁理论知识，管理人员在岗示范培训，充分发挥保洁部“传、帮、带”精神，确保每位员工能够熟练掌握操作要领。
        秦静表示，培训要不厌其烦，要通过循环培训起到逐步加深印象，直至熟练掌握的目的。同时，要时常强调安全的重要性，要随时树立员工自我安全防范的意识，锻炼员工发现安全隐患的能力。

人情化&标准化管理

团队管理上，秦静实行人情化管理，一直把员工当成自己的家人看待。通过晨会及班组会，她主动了解员工的心声，给她们鼓励、给她们帮助，通过寻常点滴去感化她们，员工家里有困难的，她会主动汇报公司，帮助困难员工度过难关。
她也会利用员工休息的时间段，主动和她们聊艾明的文化。在员工休息区，秦静寻来了许多凳子、桌子、饮水机等，有时候还和这群有音乐细胞的大姐共同唱艾明之歌，背艾明口号，团队中有一个大姐，一字不识却能将艾明口号一字不落地背诵出来，艾明之歌也能从头到尾地唱出来。

工作中，秦静推行保洁标准化，实行区域责任制，细化工作流程，根据各岗位实际情况，定人、定岗、定位，责任到人。根据员工能力特长对保洁区域进行合理划分，依据责任情况进行检查和整改。
同时，保洁团队实行卫生考核制度、礼仪考核制度，保证了保洁标准落地，展现了保洁团队良好的整体素质，融洽了保洁员工与业主之间的关系。

用心做事赢得业主赞誉

尊重业主是物业最基本的品质，要以业主合理的需求为主，为业主提供便利可行的服务，让业主切切实实感觉到物业在用心做事。

        2023年11月，湘西的冬天格外的寒冷，为了让业主干干净净欢欢喜喜迎新年，秦静带领保洁团队为业主提供了免费的清洗地垫服务。
        此举得到了保洁团队的全力配合，在凛冽的寒风和刺骨的冰水中，保洁团队却干得热火朝天。本次服务，秦静带领团队分A、B、C三个区域完成，总共完成了500余张地毯的清洗和晾晒，最后按照标签将地毯一一送到业主家中。服务过程中，业主们对此次服务给予了高度赞扬，并主动将现场清洗地毯的照片推送到业主群中。保洁团队的服务也深深地感动着业主的心，纷纷前来交纳或预交物业费。
        说起此事，秦静向我们解释道：“清洗地毯延续的是艾明的企业文化精神。只要我们用心，物业服务工作就能做得更好。”
        是的。只要我们用心，物业服务工作就能做得更好。
        在秦静的身上，我们真真切切看到且感受到了“用心”的力量。而“用心”二字，一直深入且贯穿着艾明的企业文化，也展现在无数艾明人的实际工作中。

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