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重服务强技术提品质 ——艾明物业“舒适人居·工程维护”暨“温情礼遇·客服服务”技能比赛圆满落幕

来源：添加时间：2020-10-26 15:51:07

弘扬精益求精的工匠精神，以初心，守匠心。10月23日，继“焕然一新·保洁技能”大赛之后，艾明物业首届员工岗位技能大赛“舒适人居·工程维护”暨“温情礼遇·客服服务”比赛在成都成功举办。大赛以“重服务强技能提品质”为主题，由四川艾明物业管理有限公司、成都艾明保洁有限公司联合工会承办。公司董事长戚鑫、执行总经理陈浩、副总经理贾钢等重要领导，总部职能部门、分子公司负责人，参赛员工代表等出席本次活动。大赛邀请到成都市物业管理协会苟强秘书长、华西社区传媒的嘉宾等共同见证。

为保证大赛公平、公正、公开，本次岗位技能大赛，邀请了公司内部专业人士担任评委，并设置监督组、统分组，对大赛的全过程开展进行监督执行。本次大赛经过项目推荐，分公司预选、活动组评比审核，最终有15名客服选手、12名工程选手走到了我们的大赛现场，展现他们精湛的专业技能。

四川艾明物业管理有限公司董事长戚鑫致辞

比赛的目的一是强化公司基层队伍培养、夯实内功，提升员工的核心竞争力，二是以赛代训，促进公司内部交流学习，继而达到学以致用和技能传承的目的。艾明物业始终坚持品质与文化的发展思路，希望通过比赛寻找差距、发现问题，并加强探索创新，从而进一步培养出专业、素质过硬的人才队伍。

成都市物业管理协会秘书长苟强致辞

广大物业职工是企业最宝贵的财富，也是行业发展最坚实的基础，艾明物业隆重举办职工技能大赛，这不仅是艾明物业人向社会展示物业管理的专业内涵、专业风貌和专业价值的机会，更是艾明物业人展现职业自信、职业担当、职业技能的最好时刻。我们有理由相信，在以艾明物业为代表的广大物业企业和从业人员的共同努力下，成都市物管行业定会迎来更加广阔的前景，广大物业服务人员必将为建设全面体现新发展理念的公园城市示范区作出更大贡献。

“舒适人居·工程维护”比赛

“舒适人居·工程维护”比赛以小组赛的形式开展，分为形象展示、口试、实操比赛三个部分开展，保证了在考察选手们专业技能的同时，也考验了选手们的协作反应能力，工程应急处突能力。实操比赛分三个科目，分别是：三相电表带互感器连接、单联双控开关控制灯亮、电动自锁控制连接。过程中，选手们分工明确，配合熟练得当，极好地展示了工程人员过硬的专业技能。比赛结束后，公司工程部总监张友文向选手们展示了工程处提前制作的实操成品，对比赛过程中出现的亮点及不足进行了总结。

“温情礼遇·客服服务”比赛

“温情礼遇·客服服务”比赛以个人赛的形式开展，分为形象展示、口试、技能实操、情景模拟四个部分开展，全面系统地考察客服人员的物业服务水准，做到微笑服务，给业主温情礼遇。
形象展示对选手仪容仪表、坐姿、站姿、走姿、引领、物品递接、唱收唱付等方面进行了考察。技能实操以易软收费系统实操，通知类及简要函件编制进行考察选手的公文写作能力，系统熟练情况。情景模拟环节，选手们分为三人一组，由比赛评委扮演业主与选手互动，考察选手的亲和力、语言表达能力、临场反应能力及心理承受能力。情景模拟主要涉及装修扰民、邻里矛盾问题、公共区域随意堆放垃圾影响通行、车辆被划、高空抛物等问题。

整个比赛过程，客服人员大方得体、思维活跃，热情饱满，表现出物业客服人员良好的亲和力。艾明物业执行总经理陈浩对活动进行了总结点评，并指出了情景模拟中出现的问题，现场分享经验。他指出，客服人员是物业服务的一个窗口，业主能最直观地感受物业服务好与坏，所以客服服务人员的作用和位置至关重要。

表彰优秀激励前行

大赛经过评委组、监督组及在座观摩人员共同的评审、见证。最终，工程比赛成都分公司参赛组取得第一名，荣获“工程技术标兵（金奖）”，泸州分公司参赛组取得第二名，荣获“工程技术标兵（银奖）”，龙泉分公司参赛组取得第三名，荣获“工程技术标兵（铜奖）”，并分别获得5000元、3000元、2000元现金奖励。

客服比赛彭山分公司参赛选手取得第一名，荣获“客服服务能手（金奖）”，获得3000元现金奖励；成都分公司、龙泉分公司参赛选手取得第二名，荣获“客服服务能手（银奖）”，分别获得2000元现金奖励；宜宾分公司、彭山分公司、成都分公司参赛选手取得第三名，荣获“客服服务能手（铜奖）”，分别获得1000元现金奖励。活动组还为所有参赛选手精心准备了纪念奖，以此鼓励。

比赛不是最终目的，我们希望借此比赛，内强员工素质，外树品牌形象。艾明物业也将不断夯实基础，练就技能，提供优质服务，以充分提高业主幸福指数为目标，不断优化升级物业服务标准，切实落实项目物业服务水平提升，向更专业、更规范的方向发展。

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来源： 添加时间：2020-10-26 15:51:07

重服务强技术提品质 ——艾明物业“舒适人居·工程维护”暨“温情礼遇·客服服务”技能比赛圆满落幕

来源：添加时间：2020-10-26 15:51:07